方买东西，看到卖东西的人，你们是希望她黑着脸对你爱答不理的呢？还是希望她全程对你微笑着热情的为你服务，为你讲解呢？”
谷儿说到最后问着大家。
“那当然是希望她笑着了，谁愿意看别人黑着臭脸啊，那样就是买了，心里也不会舒服的。回去想想都会觉得憋气。”
一个中年妇女立马接了话。
“就是啊，上次我去买那个卖货的就黑着脸，气的我心头疼。”
又一个妇女说着。
众人都议论着。
“大家也都不喜欢别人黑着脸为你们服务吧？那别人也一样，人家来买东西，如果你们黑着脸，那么他们也不会开心，买了也不会高兴，说不定不买了，或者是以后不来了，那咱们商场肯定就做不下去了。相反，如果你们全程微笑着为别人服务，别人心情好了，肯定会买，说不定就买的更多，他们回去一想起来，想到咱们这里服务好，心情也会好，以后只要买东西就会来咱们这里，这就是微笑服务的作用。”
谷儿用最浅显的道理为大家讲解着微笑服务。
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